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体验设计方案师能够改善的5个习惯性(图文)

2021-03-08分享 "> 对不起,没有下一图集了!">
周末报名参加了UXDAY2012的主题活动即Designing Shanghai2012,主题活动的全过程是去中山市公园观查公园里的老年人,和采访老年人之家,找寻到能够设计方案能够协助老年人创建更好日常生活体验的地区。主题活动很精彩,在全部全过程中我也发现5个人验设计方案师能够改善的习惯性,这里我总结1些我的方式和工作经验,期待给大伙儿协助。
  客户情境观查的結果是体会或结果,而并不是客观事实
  主题活动第1个阶段是去中山市公园和老年人之家观查老年人的个人行为,回家之后大家将搜集的信息内容展现在教室黑板上。我看到了诸如“消沉和消极”、“孤单”、“期待社交媒体”、“热衷于于被关心”的信息内容,而我认为这些信息内容都不够以变成创建情境所必须的高品质的信息内容。
  体验设计方案的第1步是创建1个尽量真正的情境,在这样的情境中才将会造成尽量真正的难题(problem),因而1个真正的情境必须真正的素材来搭建。当你说“老年人们热衷于于被关心”的情况下,你是根据甚么有这样的结果──大家必须1个真正产生的故事。
  针对“热衷于于被关心”这1点,我也是有相近发现,而我更多是表述1个“故事”:领头的老年人会把报导她们的报纸叠成豆腐块,随时揣在口袋里,拿出来讲给关心她们的年青人看。这是1个“故事”,而并不是1个“推论”。
  情境应当根据“故事”,而不可该根据1个果断的“推论”,有充足多这样真正的故事,便可以让大家的情境变得更为丰腴,因而而发现的难题或机遇,就会变得贴和客户的必须。
  假如将会的话,把这些小故事用草绘的方式(或相片)表述出来,贴在墙上,布局1个情境房间,在房间里开展设计方案。
  这是1个在报名参加Service Design 2012 Melbourne看到的实例,把全部拍攝到的“故事”贴在1个模特的周边,布局1个情境房间。
  用自身的感官觉得取代客户的感官觉得
  在老年人院的情况下,做为有优异日常生活的1群人,大家不当然地对全部自然环境有了1个先入为主的分辨,在大脑飓风时,许多人的发现是“欠缺幸福快乐感的自然环境”、“湿冷昏暗无助”、“欠缺对社交媒体的协助”这些。
  许多对自然环境的感官觉得是主观性的结果而非根据1个真正的故事(insights)
  或许有老年人也是这么想,可是做为客户和情境的科学研究者,大家不可以用自身的感官体会来替代应用者的感官体会,在这里,大家一样必须各种各样各种各样的故事去适用这些感官的点评。
  人对情境的感官觉得来自于对附近每次互动交流时的意见反馈。因而大家必须思索的是老年人与全部自然环境的互动交流,比如:走道的扶手;卫生间的扶手;灯的电源开关;床;轮椅;门和门的扶手;座椅这些,这些便是互动触点(touchpoint),对全部触点的总体感受才组成了对总体情境的点评。
  而大家做为设计方案师,第1次来到这个自然环境,对总体情境的点评只来自于视觉效果、味觉、和与过去亲身经历的较为,而沒有亲自感受那些老年人们每日都在触碰的互动触点,那末大家的感官分辨是禁止确的。
  对如今的处理计划方案不比较敏感
  挖掘客户难题最好是的方式是去科学研究现有的处理计划方案,由于绝绝大多数状况,要是还在应用的处理计划方案,身后1定有1个被处理或处理不太好的难题,科学研究她们,当然可以发掘出真正存在的难题。
  而我观查到大家许多人的计划方案更多還是与老年人们立即沟通交流,问她们有甚么难题,觉得如何,而对现有的处理计划方案其实不比较敏感。其实不是说这类立即沟通交流不关键,而在于针对现有处理计划方案的掌握有助于了解客户当今真实的必须,成心思的是,客户绝大多数状况会由于见怪不怪而忘掉他周边常见的专用工具究竟处理甚么难题。
  由于時间比较有限,我观查了1个老年人身旁现有的1些处理计划方案,比如,健身器械,我看到由于在户外,健身器锈迹斑斑,有1个老年人来锻练的情况下,还必须此外1本人协助她把握住一些高的门把,留意,这些全是观查結果,要做的只是忠诚纪录,而并不是做分辨;别的的处理计划方案还包含警报器、每天的药盒、电视机机和遥控机、纱门等。
  这些是我拍攝的一部分处理计划方案,每一个现有的处理计划方案身后1定有真正存在的难题正在被不一样水平地处理。
  假如時间充足,大家应当对老年人周边全部用到的处理计划方案开展1个详细的剖析,剖析結果应当包括每一个处理计划方案应当处理的难题,有甚么应用艰难(改善点),各个处理计划方案之间有木有联络(自主创新点)等。
  这个处理计划方案图谱进行以后,坚信你就会对总体目标客户有1个详细的了解,自然,掌握处理计划方案的最好方法是亲身体验。
  还没想清晰为何这样,就刚开始想为何不那样
  我看到最比较严重的难题是对处理计划方案的沉迷。我认为,有造就力的含意是发现和界定1个客户真正存在难题,乃至并不是处理了这个难题──发现和界定难题是1切设计方案的关键,当你发现了难题,最有本领的事儿是用1个现有的物品去处理而非再次造就。
  这类沉迷反映在还没想清晰为何是如今这个模样,就刚开始想为何不那样。当大家谈老年人院的情况下,在大家都还没想清晰,这个大家来看“昏暗无助填满社交媒体隔绝的地区”为何是如今的模样前,大家立刻就刚开始思索怎样把这个地区变得“幸福快乐魅力阳光填满快乐”。
  这件事的关键在于还没明确这是个难题就刚开始尝试处理难题,那末我认为,这是担负极大假定风险性的。在进到处理计划方案的探讨前,应当确立的是两个难题:1是这是否1个难题?2这个难题是否大家应当最开始处理的?假如这两个难题沒有被很好的回应,除非运势极好,最终的結果不过是处理了个压根并不是难题的难题,或处理了不应该如今处理的难题。
  不肯意做小
  许多人热衷于于颠复性的设计方案,而不肯意做小的改善,把造就等同于于艺术创意。我对这个难题的了解是,当你沒有很好界定出典型客户、情景、和她们在情景中遇到的实际难题,而是用1个宽泛的断言替代设计方案方位,那末设计方案就会变得极大。
  假如你的设计方案挑戰是怎样让老年人变得开心,你设计方案极可能变得漫无垠际;而假如你的设计方案挑戰是怎样让在中山市公园机构老年人主题活动的老王更好地宣传策划她们的社团使得更多人报名参加,你的设计方案便可能变得具体和实际。
  或许有人说,那末你设计方案的物品就会变得偏激,这是限定自主创新,实际上其实不是,当你深层次到老年人的情境中,整理出更多根据真正故事的设计方案挑戰,比如:怎样让老年人院的张爷爷记牢自身喜爱的电视机节目;怎样让他锻练自身的手指头;怎样激励中山市公园的社团参加者更多支助社团主题活动这些,这1系列小的设计方案挑戰被处理之后,当然是全部体验的提高,当然是1件大的事儿。
  体验设计方案中把设计方案阶段必须的心智实体模型(mentality)界定为“可完成”(rationality),而把发现难题阶段界定为“造就力” (creativity)的确不无道理,造就力应当反映在发现实际难题并转换成实际设计方案挑戰的全过程中,而设计方案全过程应是切中重要,最忌宏昌行空,沒有商业服务和技术性适用的设计方案不造成任何使用价值。
  说多过度画
  在表述处理计划方案的情况下,我好像返回了H企业的要求探讨当场,要末全部人都在说,要末只听1本人说,别的人害怕说,沒有人应用任何可视性化的专用工具正确引导探讨,后来我画了几张有关处理计划方案的草图才让无停止的探讨返回正轨。
  这便是为何大家更为重视视觉效果正确引导的工作能力──假如将会事前把设计方案全过程的架构用视觉效果化的方法构建好;尽量地应用白板,不断持续地把早已达到1致的物品写在白板上;更好应用贴纸的色调,立即对信息内容开展机构和认证;对同1个设计方案挑戰排序开展草图设计方案并展现,防止设计方案被那些演讲口才好,强势有气质的人绑票。
  图中右下角是大家最终的故事板,加上了1些草图后使得沟通交流更为合理率,别的两副图展现了大家做workshop的情况下青睐的全过程可视性化的情景,很多应用草图、白板、并随时将全过程物质贴在墙上。
  写在最终
  我能了解这样的主题活动不必须太好几条条框框的设计方案方式开展限定,这只是我的1些思索和工作经验共享,其实不意味着大伙儿是不足格的设计方案师。
  此外十分谢谢techyizu机构这么好的主题活动,我以前在剑桥报名参加Design Jam,机构方式相近,它有个阶段是在报考时每一个人必须出示1个人物角色:比如designer, developer, 或strategist等,以确保每一个设计方案精英团队有充足均衡,供参照。但这个全世界性的主题活动那时候并沒有客户科学研究的阶段,而更是这个深层次客户开展科学研究的主题活动真实让我学习培训到了许多物品,感谢大伙儿的勤奋,也期待没多久的未来能在北京看到相近的主题活动。
  作者:熊子川
  文章内容来源于:1只土贼
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